Оренбуржье,
20 ноября 2017 г.
Компания «СОГАЗ-Мед» провела курсы вежливости для работников регистратур 440 просмотров
В настоящее время в нашей стране взят курс на модернизацию системы здравоохранения. Однако, пациенты, по-прежнему, недовольны качеством и доступностью медицинской помощи.
Как театр начинается с вешалки, так и больница – с регистратуры. Большинство пациентов до сих пор придерживаются стереотипа недовольной сотрудницы регистратуры, в каждой фразе которой можно уловить: «Вас много, а я одна…». Возможно, кто-то скажет, что больницы Оренбургской области не исключение.
Не согласны. Как показывает практика, вопросу качества обслуживания населения сегодня уделяется все большее значение в Оренбургской области.
Подтверждение тому, состоявшиеся с 9 по 14 ноября 2017 года тренинги на тему «Ориентация сотрудников регистратур на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов». Обучение проводилось для медработников десяти медицинских организаций города и области.
Инициатором и организатором проведения тренингов выступил Оренбургский филиал страховой компании «СОГАЗ-Мед». Подобные курсы прошли в Оренбурге впервые.
Медрегистраторы отрабатывали правила беседы по телефону, способы предотвращения конфликтов; учились внимательно выслушивать пациента, сохранять самообладание, терпение, проявлять благожелательное и отзывчивое отношение к пациентам, находить с ними общий язык, и искать выход из сложных ситуаций. Очень полезной, по словам участников, была деловая игра, где каждый смог почувствовать себя в роли недовольного пациента и увидеть ситуацию с другой стороны. В ходе тренинга СОГАЗ-Мед участники выявляли слабые стороны обслуживания своих пациентов, а затем все вместе разрабатывали план действий по улучшению и изменению своей работы.
Не вызывает сомнений и позиция директора Оренбургского филиала СОГАЗ-Мед Т.В. Малой:
- У нас в стране сейчас нет программ по специальному обучению медрегистраторов, поэтому предлагаемый тренинг авторский, разработан нашим учебным центром и опробован в ряде регионов России. Для больниц и органов здравоохранения он будет бесплатным, а вот его ценность для настоящих и будущих пациентов огромна. Мы рассчитываем, что проведенная работа с регистраторами сделает общение пациента и регистратуры более положительным. Именно новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, помогут им найти подход к каждому пациенту.
Вся пресса за 20 ноября 2017 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, Обязательное медицинское страхование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
7 мая 2024 г.
|
|
35media, Вологда, 7 мая 2024 г.
Череповчанин выронил наркотики из шапки в страховой компании
|
|
Клерк.Ру, 7 мая 2024 г.
Названа причина крайне низкого процента страховых выплат в сельском хозяйстве
|
|
Лезги газет, Махачкала, 7 мая 2024 г.
Можно ли застраховать рекламную конструкцию
|
|
ПРАЙМ, 7 мая 2024 г.
ЦБ назвал среднюю выплату по ОСАГО мототранспорта в 2023 году
|
|
Белфинанс, Белгород, ИА, 7 мая 2024 г.
Банк России предупреждает белгородцев о новой мошеннической схеме
|
|
Известия онлайн, 7 мая 2024 г.
Россияне стали чаще оформлять страховки для поездок в майские праздники в Европу
|
|
Комсомольская правда-Крым, 7 мая 2024 г.
Уральская авиакомпания хочет отсудить у аэропорта Симферополя 25 миллионов
|
|
РИА Новости, 7 мая 2024 г.
ЕС хочет ввести ограничения против 11 судов, связанных с РФ, в том числе танкеров – СМИ
|
|
ТАСС, 7 мая 2024 г.
Выплаты по ОСАГО мототранспорта в 2023 г. превысили возмещения по страховкам легковых авто
|
|
Финам.Ru, 7 мая 2024 г.
Потенциал роста акций China Life исчерпан после ралли
|
|
Интерфакс, 7 мая 2024 г.
В 2023 году полисы ОСАГО оформлял каждый шестой мотоциклист
|
|
Агентство городских новостей Москва, 7 мая 2024 г.
Мотоциклисты Московского региона чаще других заключали договор ОСАГО в 2023 году
|
|
Центр деловой информации Псковской области (ЦДИ ПО), 7 мая 2024 г.
Число жалоб граждан на ОСАГО уменьшилось почти в 2 раза
|
|
Башинформ, Уфа, 7 мая 2024 г.
Выплаты по ОСАГО мототранспорта больше страховых выплат легковых авто — ЦБ
|
|
Национальная служба новостей (НСН), 7 мая 2024 г.
Страховая компания рассказала о результатах улучшения своей чат-платформы
|
|
Парламентская газета, 7 мая 2024 г.
ЦБ: Мотоциклисты обходятся страховщикам дороже, чем автомобилисты
|
|
Региональный информационно-аналитический центр (РИАЦ), Волгоград, 7 мая 2024 г.
В Волгоградской области серьёзно выросли объёмы страховой медицины
|
 Остальные материалы за 7 мая 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|